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这3个运营思维,挺值钱的。


这3个运营思维,挺值钱的。,店家网

跟一个产品经理聊天。他说,找到属于自己的第三空间很重要,在时间的象限中,这属于【投入时间长但预期价值高】的事儿,而人与人之间的差别就在于这里。

比如说我抽空运营的公众号,粉丝过万,聚集了一批非常精准、优质的互联网圈子的人。虽然还没有商业化,(快手直播的回放高清视频),但可能会在三年后带给我一点惊喜,或者说是刺激。

三、场景分析法

听一个好友说,腾讯的产品经理很少用「我觉得」、「我认为」的开场白来沟通,而是站在用户的视角思考问题。

比如「用户的使用场景是这样的」、「用户的行为路径是这样的」、「用户在那个场景下,痛点是……」。

我对场景的思考路径,大概是这样的:

用户是谁?

用户的使用场景什么?

用户遇到了什么问题?

产品当前是如何解决这个问题?

还能如何优化用户体验?

场景分析的思考方式,适用的工作场景有:

在你想说服产品经理/设计师帮你改某个需求时,怎样沟通才会比较有说服力?

在你体验某个产品时,思考如何优化产品体验时的思考路径。

在PM在演绎需求文档,如何跟大家描述新功能(新需求)来源时的步骤。

以热门社交产品soul为例子,用场景分析法来分析。

1. 用户是谁

首先得弄清楚用户的基本情况,了解用户的不同类型,以及他们各自的特性。

soul的定位是一款主打灵魂交友的社交app,95后、00后比较多。

2. 用户的使用场景是什么

拆解该产品的一个(或多个)场景,即用户在这样的时间、地点、场景下,要完成什么样的事情。

社交产品的目标是促进社交、帮用户建立关系,产品的核心自然是搭建社交场景和聊天功能。

大部分社交产品可按“找谁聊天”、“跟谁聊天”、“看谁在发了什么内容”的用户使用场景来分析。soul的产品架构就是按此来分,底部tap的星球、广场、聊天分别对应了3个用户使用场景。

在星球,你可以通过语音匹配、随机匹配、转动3D星空来找到跟你匹配度高的人;在广场,你可以看其他soul友发的动态。在聊天,你可以找人聊天。

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3. 用户遇到了什么问题

无论是改进一个产品还是新增一个功能,它的背后一定是一个需要被解决的用户问题,我们首先需要找到这个问题并进行分析。

不管哪个soul的社交场景,最终用户都要回归到“聊天”,我们来分析soul是如何做“聊天”场景的。

陌生人社交,最难的就是如何破冰,避免用户的尬聊开场。

4. 产品当前是如何解决这个问题

有很多待改进的功能都是可用但很难用,用户完成得非常费劲。我们需要先去了解用户是如何完成相应操作的,也许你会发现你的设计方向需要改变,甚至是提供另一个功能。

soul会根据用户的标签、关注的话题来自动生成“你们可能会感兴趣的话题”,同时加入了表情包功能,(抖音爆粉是什么意思),智能服务机器人推荐话题,避免用户在刚开始聊天时不知开口,提高匹配成功率。

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5. 还能如何优化用户体验

说出你的优化方案,(网站推广公司),展开讨论、验证、解决。

好的社交产品应该提供一种场景,让用户自然而然的从陌生过渡到有一点了解,比如:陌陌的问答、狼人杀、k歌之王、聊天室。

soul的大部分推荐话题还是比较尬;表情包的新鲜劲一过,用户还是会思考这样的问题:我要跟这个人聊啥好?

如果你是soul的产品经理,你会如何解决「让soul的用户避免尬聊」、「让soul的好友聊的更久」?避免她们「用完即到微信聊」。

四、不正经总结

以上的目标拆分法、优先级评估法、场景分析法是常见的三种解决问题的运营思维方法和技巧,可以构成产品运营做事的基本方法论。

在产品运营的工作中,掌握一些解决问题的思维方式、沟通技巧等能让我们快速成长,虽然不一定是必备的,但可能是非常有效的。

虽然还有很多要分享,再写就要拖稿了,也许不完美才是人生吧。

写个总结,还挺难的。

#专栏作家#

Levin,前网易运营,公众号:运营大作战。

TAG标签: 周推荐 运营思维

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