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机票盲盒火了,酒店盲盒呢?


编辑导语:盲盒经济在国内大热,从玩具盲盒、零食盲盒,再到机票盲盒,各类盲盒产品层出不穷,深受广大消费者尤其是年轻消费者的喜爱。继同程、携程等平台推出酒店盲盒后,去哪儿网也推出了“旅行福袋”,在今年“盲盒营销”的大势下,不少人正在盲目跟风。机票盲盒火了,酒店盲盒能火吗?

机票盲盒火了,酒店盲盒呢?,店家网

盲盒经济如火如荼,万物皆可盲盒更似乎成了共识。

前段时间同程旅行的“机票盲盒”火到出圈(之前有篇文章有提到过 从“周末随心飞”到“万里随心飞”,名字相似,本质不同。),于是飞猪、携程、去哪儿也趁着五一纷纷上马自己的机票盲盒产品。而携程作为酒旅巨头,不仅仅上线机票盲盒,参考机票盲盒,上线“酒店盲盒”这一小众产物。

01 酒店盲盒产品介绍

打开携程,我们发现在携程的首页我们并没有看到关于盲盒的信息,可能是因为进来较晚的原因,携程不在首页展示酒店盲盒。但是,在搜索栏,我们输入“盲盒”两个字,会跳转到“购盲盒、开惊喜”的活动页面。

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活动页由两部分构成,上面是“盲盒”的活动主页,下面是“五一”的活动页。

盲盒部分是绝对主角,标题栏下面写着“不预约、全额退”,这是给消费者的保障,以及鼓励用户大胆参与。盲盒分为3款,5个产品。

经典款2个产品:“乐享五一”时间段是4.30-5.4;“错峰适用”时间段是4.19-4.29以及5.5-5.15,价格为699元;

小资款2个产品:名称与时间段均相同,“乐享五一”时间段是4.30-5.4;“错峰适用”时间段是4.19-4.29以及5.5-5.15,但是价格有了调整,为999元。

隐藏款:只有一款产品99元,(手机淘宝开店要交钱吗),看来低价是吸引用户最好的手段,已经显示告罄。

后来,携程又在“隐藏款”这个模块上线“定制款”(如下图),但是无法点开,下面显示“敬请期待”,我在4月29日还没有打开,估计产品技术团队还在加班加点调整页面,要等到4月30日能够上线。

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我们找一款产品看下体验如何,点击699经典款,显示这款盲盒的内容:

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全国18个城市任选一晚,并且送无门槛机票补贴(机票补贴以随机红包形式发放,(店家网网站文章代更新),最高100元);盲盒使用说明;盲盒预告;产品须知等等常规页面。

下方是“立即购买”按钮,总而言之,(在京东开店需要多少费用),知道了地点(哪些城市)、大时间(时间段),如果消费者觉得满意的话,可以直接下单进行支付。

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支付完成,进入到订单详情页面,理论来说这个时候可以“立即使用”或“申请退款”(如上图)。

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点击“立即使用”,进入到选择城市页面,Banner位是本地的形象展示图片,下方是盲盒产品介绍,时间选择(如上图)。

这个时候我们随意选择一个城市(定位城市),以“西安”为例,点击进入到西安的活动页面,确认好时间。到了这个阶段,我们才终于看到选择的酒店名称“西安皇苑华美达广场酒店”,房型是“行政双床房”。

如下图:

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这个时候,作为一名消费者接下来的行为会是什么?会是下一步吗?

我想不是,(镇远网站快速排名),反正我是立刻打开美团,搜索这家酒店进行比价,看看这个价格亏不亏,到底是高了还是低了。

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(美团截图)

在同一时间显示美团的这家酒店的同房型同时间房价是748元,优惠49元。说实话,我对于这个优惠力度是感到不太满意的。费这大劲,就优惠了49元?而且,这家酒店普通的房间才400+,作为普通的消费者会很对行政双床房很感兴趣吗?

携程也考虑到了这一点,这个时候给到了“更换酒店”和“更换房型”的选择。

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我首先看了看“更换房型”的选择,发现没得选,点进去之后只有这一个房型,看来这家酒店只报名一种房型。于是,我想试试其他酒店,点击“更换酒店”,发现除了华美达酒店外还剩两家酒店可以选择。

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选择“诺世嘉顿酒店”,有两种房型,但是一种是-38 ,一种是+0,我很好奇,难道携程这是多退少补的意思?

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本着少花点钱的原则选择-38的房型,发现总价依然是0,也就是说并没有退钱的意思,那么如果我选择+的房型呢?

我找了个加钱的页面,发现总计也是0 ,也就是说这里的正负,其实没有区别,不影响最终金额。同样的,我去美团做价格比对。很意外的是,诺世嘉顿在美团的双床房仅售661元,竟然比盲盒的价格还要便宜!!!

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这实在太出乎我的意料。不知道是房型不一样,一个是法式精致双床房,一个是法式豪华双床房。还是说就是实打实的价格出现了倒挂。

本着好奇看到底的态度,我打开最后一家酒店“西安华海”酒店(美团未上线,携程打开的截图),发现同房型同时间同双早最低价833元,便宜134元。单纯从价格来看,选择华海酒店看起优惠力度最大。

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点击“下一步”进入到“订单填写”页面,确认出行人信息,点击“提交订单”,如果酒店确认订单的话,才算完成本次盲盒消费。

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需要值得说明的有两点:

在“提交订单”之前,均可以退款,但是一旦提交订单,酒店确认,那么本次消费代表完成,无法修改以及退款。

用户购买盲盒不代表一定能出行,用户在选择酒店的时候需要酒店的再次确认,(php网站开发工程师),酒店有可能拒绝接单,或者说因为酒店满房某个时间段根本无法选择。

02 如何看待酒店盲盒产品?

从产品内容上来看,这是一次采用盲盒形式围绕“五一”做的营销活动——外表是盲盒,内在是五一的酒店营销。

我们看到这次携程的酒店盲盒名称均有五一相关,使用日期从4月19到5月15,中间割出五一假期。不同的时间段、不同的城市采集不同档位的酒店。和常规预售和有什么区别?

很多朋友看到盲盒的形式觉得很新奇,但是仔细体验后发现,这不就是预售通用券吗?

传统的预售是给出活动主题方案、征集城市酒店、用户购买通用券、用户选择城市、时间、酒店,确认有房后进行消费。

盲盒的流程是活动主题方案、征集城市酒店、用户根据段时间购买盲盒、用户选择城市、时间,确认后随机给出酒店,确认有房后进行消费。简单来说是商家端没有发生变化,用户端发生了微调。初步来看,为了新奇感增加了流程,体验更复杂。

酒店盲盒真的合理吗?

从个人的角度来看,是不太合理的。盲盒本身强调“新奇”与“未知”,这是OK的。但是酒店产品由于独特的体验属性、动态变化、地理位置等各方面的影响,很容易造成用户在前期花费大量的时间购买后,再次进行比价、校验周边信息,然后发现酒店不适合自己。

容易浪费大量的时间精力,给用户不好的体验。

03 其他公司会跟进吗?

盲盒经济其实已经火爆很长时间,机票盲盒前段时间也是火的一塌糊涂,那么与机票很相似的酒店盲盒会火吗?后续是否还会有其他集团进行尝试呢?

我觉得可能不会。

1. “酒店”或者说“住宿”本身不具有太强的故事性与想象力

这是个很强的标签效应——酒店几乎不具备想象空间,也无法激发起太多的兴趣,这与金钱价值无关。

我们拿酒店和飞机做对比。2017年新世相的送30张机票“逃离北上广”成为年度最强刷屏,那次的活动几乎冷启动,靠30张机票以及“逃离北上广”的噱头吸引了无数人的关注。似乎只要坐上飞机一切都可想象。

如果我们再扩大一些,我们发现类似机票、车票、船票等等与出行相关的内容,似乎都能和“未知”“前程”“情绪”“想象”挂上钩,这本身就代表故事性与想象力。

而“酒店”或者说“住宿”,我们更多的是与“温情”“服务”联系在一起,几乎没有太多的故事性与想象力。没有故事性的“酒店”与充满未知的“盲盒”看起来就显得有点不搭。

2. 酒店产品看似标准,但是如果想做成盲盒,其实是不标准的

酒店盲盒与机票盲盒作对比,同程旅行的机票盲盒,固定价格99元,选好时间、出发地,购买成功后网站会给你一张未知目的地的机票,你满意就出行,不满意就退款。

在这个过程中,只有目的地是未知的,也是用户最感兴趣的点,而且看到目的地的一瞬间就能判断出这个地方是否划算,自己是否感兴趣,最多心中再稍微犹豫下就能决定是否要这张票。

而酒店盲盒首先时间点多选、价格多选、城市多选,选好后,还要再确认具体出行时间以及出行酒店。

因为酒店的多样性,我们还要核算这家酒店是否喜欢、价格是否划算、地理位置是否方便,确认好后还要等待酒店确认。因为不标准,所以需要更多的确认环节,这就导致酒店盲盒交易流程复杂化进而会筛选掉一大批的消费者。

3. 住宿作为“吃住行”中的一环,很难成为一次出行的决策环节

出差、旅游会涉及到最基础的三个环节就是吃饭、住宿、出行。理论来说,只要能搞定这三个环节,那么一次出行就搞定。因此,普通的消费者最关注这三个方面的成本,但是这三个环节有先后顺序:交通出行第一,住宿第二,吃饭最后

用户在规划一次出行,他的预算是有限的,比方说有的家庭会说我今年有10000万元的旅游基金,或者说某对情侣说这个五一我们花个3000块钱出去玩一趟吧。

因此,他们需要在有限的预算里面合理分配吃住行这三个方面。

这三个成本中,最受控制的是吃,理论来说,普通人出行一天20元也能吃得饱,一天2000块也能吃得完,看个人。

住宿相对可控,(新站快速收录技术),毕竟在当下青旅床位、小旅馆、经济型、中高端、五星级酒店都可以选择。出行成本最不可控,因为出行属于半公共服务,它有相对固定的定价。

因此,用户在分配成本的时候,往往会出行优先,住宿其次,吃饭最后。反过来说,也就是说交通出行最能决定一个人远行的决心,当他有了一张机票他很有可能就下定决心出去。

酒店的吸引力度往往不够,因为你有了一晚酒店你可能发现出行成本自己无法负担。因此,单纯依靠新奇制作酒店盲盒,依靠一晚酒店很难让用户下定决心走出来(所以,我们看到携程会随机赠送无门槛机票,本质上是帮助用户下决心,希望提升用户出行概率)。

4. 产品技术团队不支持

这一点写出来过于直白?看携程做出来的酒店盲盒页面,我们能发现这些页面做得真的蛮粗糙。

除了KV页面专门做了设计,(快手直播回放视频下载),里面的活动页面,可以说几乎没有设计。甚至选房日期顺序出错,banner位直接出现后台产品编号,(淘宝直通车基础操作怎么做?),部分页面有酒店前后不一的现象。

酒店盲盒看起来简单,其实,整个的页面内容要比以往的营销内容更加复杂,尤其是涉及到随机性的分配酒店,我相信可能还会有一定的算法逻辑在里面,这些都需要大量专业的产品技术团队支持。

话说回来,这是携程做出来的产品,(抖音上热门最佳时间花钱),(淘宝开店流程步骤图片),理论来说已经是中国的OTA和酒店集团能在这么短的时间内做出来的最好的产品之一。

从机票盲盒产品出来,到酒店盲盒构思、出方案、定稿、出设计、技术研发、测试、上线、运维。技术中还要打通账号、券包、支付、各个系统的衔接。

我相信能把这套产品在有限的时间里做出来的公司不会超过10家。中国的酒旅行业公司在技术产品与互联网企业还有不小的差距。

5. 酒店营销涉及到干系人众多,风险较多

酒店和机票不同,机票只能是直营,或者OTA可以和几家航空公司谈好合作即可,双方约定好一个价格拿好机票数量能开展活动。

但是,酒店涉及到的酒店集团、业主、门店数量众多,这也就代表着干系人较多,有非常多的不确定因素。比如我们刚刚说的价格倒挂,很有可能就是之前已经谈妥了价格,但是酒店发现流量上不去,进行降价吸引顾客。

如果某天酒店流量很好,那么看到这种低价格的订单,也很有可能直接拒单,这也是OTA平台以及酒店公司难以把控的。

6. 这种活动偏重于品牌营销,投入产出比可能相对较低

从目前来看,盲盒经济“可能”更偏向于试水做品牌,吸引用户进行拉新。投入产出相对较低,而以酒店行业更看重收益的角度来看,后续集体跟进的可能性相对较小,或者个别酒店集团会加以改良后推出类似产品(说实话,一改就没有盲盒那个味了,其实携程这种也已经不算是纯正的盲盒的玩法)。

04 写在最后

总体而言,酒店盲盒作为一种营销新模式,给用户带来的产品体验,并没有太多的直接提升。恰恰相反,由于相对复杂的流程,最后才出来酒店让不少用户可能选择放弃,最终转化效果可能不尽如人意。

所以,我们截止到目前更多的是看到盲盒类产品的搜索数量以及参与数量,最终的成交数量目前并没有数据出来。酒店盲盒这个产品可能不完美,甚至有人说这是新坛装老酒,弄得还是房券那一套,流程体验也不太好。

但是,这算是酒店这两年为数不多做得微创新营销(也算是蹭了个热点虽然也不是很热)。是一个新的尝试,努力调动起用户的兴趣,在这一点上,要给予携程很大的赞扬。

携程作为OTA老兵,这两年其实在拼命的做各种创新比如携程社区做旅游内容,梁建章披甲上阵搞直播,我们可以看得出来携程在努力求变,这是极其难得可贵的一件事情。

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