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产品吸引力


产品吸引力,店家网



部分顾客在购买产品之前,之所以会与客服人员进行交流,就是因为他们还未下定购物的决心,或者你的产品还没有足够打动他。所以,此时客服人员的产品介绍就显得尤为重要了。如果客服人员懂得结合顾客的需求突出产品的特色亮点,则更容易吸引顾客下单。

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1.产品描述的要点


在做一件事时,如果能够掌握要点,便可以获得事半功倍的效果。产品描述也是如此。在描述产品的过程中,主要有4个要点:

细致介绍:

客服需要尽可能详细地向顾客介绍产品的信息,(淘宝开店教程新手必学),让顾客对产品有更多的了解,并觉得产品确实是值得购买的。

展示细节:

客服通过细化描述信息,可以从颜色,材质,包装,注意事项等基本信息入手介绍产品,让顾客觉得产品具有可靠性

凸显亮点:

客服人员需要有意识地凸显产品的优势和亮点,(闲鱼流量突然下降了怎么提升),并适当强化卖点,(快手运营公司),让顾客觉得该产品确实是值得购买的

语言得体:

客服在与顾客交流时,(拼多多代运营方法),应尽可能地恭敬有礼,还应该尽可能地让顾客觉得有面子


2.有技巧地进行介绍


产品介绍就好比是射击,如果客服人员毫无针对性地进行介绍,就相当于是在胡乱射击。那样不仅会浪费大量的时间和精力,(网站维护中是什么意思),还会让顾客觉得客服人员水平不行。所以,在介绍产品的过程中,客服人员有必要掌握一定的技巧,(建设网站快速排名),(自媒体教程视频百度云),让自己的表达更加能打动顾客。

1.了解顾客的需求,(淘宝开店要多少押金),进行针对性的介绍产品信息

2.同时给顾客介绍几款产品,为其提供更多选择空间

3.通过欲扬先抑的沟通策略,(网站快速收录方法),(抖音技术流怎么拍的镜头变另一部手机),用真实取信于客户

4.给顾客赠品或打折等优惠,自然会更具吸引力


3.常见的产品介绍雷区


在介绍产品的过程中,有一些禁忌或者说是雷区,是不可触犯的。

生硬推销:

部分客户介绍产品时有明显的功利性,甚至将介绍变成了生硬的推销。顾客也不傻,自然是不会买账的。

语言晦涩:

客服为了体现自己的专业知识,在介绍中穿插各种晦涩的术语,顾客可能会因为难以理解而打消了购买的念头。

过分夸大:

如果把产品说的神乎其神,过分夸大,则顾客很可能会对客服产生不信任感,觉得客服纯粹就是在忽悠自己。

毫无耐心:

客服因为种种原因可能会让顾客感觉到不耐烦,甚至是有一些刻意敷衍,会让顾客感觉到客服人员不够重视自己。

无视顾客意愿:

为了提高销售的成交率,也为了提高顾客的满意度,客服人员应该尽可能的尊重、甚至顺从顾客的意愿。

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