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店铺是如何作死的?


在电子商务盛行的年代,基本上有用电脑,用手机的人,不分年龄层面,都对网购有或多或少的理解,逛网店已经成为现代人的一种生活习惯。而有很多手上有资源的朋友,都想冲进这个深似海的电商领域,而在这个信息泛滥的互联网世界里面,干货的数量更是层出不穷。而大多数干货,都是分析怎么把店铺做好,需要做什么优化,有什么运营方向等等,但对于很多小店铺来说,很多需要实现的东西是比较难执行的,所以成为不现实。而本人,背着运营这个头衔,在电商界打滚多年,但只喜欢产出比较另类的干货,下面,我们去分析一下,店铺是怎样做死的?本干货分析对象为淘系。

一、客服问题

有很多店主会认为,客服只是一个聊天工具,从来就不会重视和了解客服的重要性,从而出现了销售出现断层,在客服层面上,(谷城网站快速排名),我们分析了几个点,看看您中枪了没?

1.只重视售前,不重视售后,客户买东西的时候非常热情,(怎么让网站快速收录),亲切,到出现售后问题的时候不闻不问,厌烦敷衍几句,甚至把客户拉黑,这样会导致客户发起严重的售后维权问题,还会出现差评或者二次评价,DSR方面也会出现严重下滑,对客户体验度做成致命打击,(京东开店条件及流程),因为评价对产品的销售很重要,而大部分买家都是羊群效应的,可想而知,这样的逃避对店铺的伤害有多大?

客服语气话术冷淡,在这么多年的网购发展下,亲来亲去已经成为一种文化,除了需要对客户有亲切的称呼,如果客户想多了解产品的时候,务必需要客服详细而耐心的对客户进行解答,而不是敷衍了事,平时在和客户沟通的时候也应该注意言辞,(京东开店铺有什么要求),除了某些关怀的话语,无关和无厘头的说话最好不要出现,因为可能会影响客户对你的看法,甚至会影响其他客户的对接速度。因为作为运营店长的关系,本人也会定期抽查客服对聊天记录,以下举一个例:

A代表客户 B代表客服:

A:发送一个链接,您好,(抖音爆粉大师),这款太阳眼镜防紫外线的参数是怎么样的?

B:欢迎光临XX旗舰店,我们的产品详情页都是有写参数的,亲自己去详情页找哈!

A:哦!那么这个品牌在线下有店铺吗,在我们这边的城市有吗?

B:你自己去百度一下吧!

对于上述例子,我想很多朋友都会经历过吧,而且不是小数。

店铺是如何作死的?,店家网

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2.客服反应时间

据闻,客服反应时间是直接影响到店铺的权重,不过这个也没什么证据表明是否有影响,但较快的回复速度,对您的店铺是百利而无一害的,至少减少了客户去逛其他店铺的可能性,也会让客户觉得您的专业度和重视性。

3.客服的在线时长和系统

坊间流传着,在线时长越长的店铺权重越高,(快手直播放视频是怎么弄的),而且客服需要在PC端上挂旺旺才能增加权重,这个淘宝没有任何的说明,但既然我本人,宁可信其有,不可信其无。

客服作为顾客进入店铺的沟通桥梁,直接会影响店铺的销售和发展,所以,不重视客服,这是店铺死亡的第一步。

二、偷龙转凤

很多店铺发展到一定程度,销售量大了,(淘宝运营自学网站),很多店主就开始打着歪主意,怎么降低产品成本,(抖音技术架构),赚更多的钱。其实羊毛出在羊身上,别以为坑到客户自己就赚多了,如果有了这个想法,从而有了这个举动,那么你的店铺离倒闭也不远了。我曾经运营过一个店铺,卖的是银耳环,因为产品的设计问题和价格优势,店内的一款耳环一周不够就卖了10000件,就因为有这样的成绩,店主开始自作聪明,把银耳环的耳托换成了塑料的,导致大部分客户的不满意,而且出现了过敏的症状,从第一批客户收到货开始,退货率从原来的1%上升到25%,DSR也从4.85直线下跌到4.3,店铺的自然流量大打折扣,半个月内下跌80%,出现了短期内无法挽回的局面,因为DSR严重下跌的问题,官方活动参加不了,直通车也受到影响,最后连淘宝客都不愿意推了,(抖音上热门审核要多久时间),店铺销售额一落千丈,损失无法预估。

三、推广问题:

说到推广方面,有若干店主觉得,我的店铺已经比较成熟了,自然流量已经足够支撑店铺了,也没想过需要增长什么销售额,稳稳定定就可以了,直通车,钻展随便开开,淘宝客也不推了。这样的心态会导致推广效果大打折扣,投产比严重失衡。从一开始销售排名下降,到拉新能力减弱,缺乏新买家的支持,最后导致综合权重慢慢下跌,温水煮青蛙,你说可怕不可怕?

四、货品规划误区:

在我的经历中,有很多店铺是缺乏一种完整的货品规划,例如产品很容易出现断码,断款而不去补充,傻傻的以为能靠客服的引导就可以让客户去买其他的产品,其实这个做法未尝不可,(淘宝运营培训课程有用吗),但长期的运作下去,必定会让店铺陷入万劫不复的境地。例如运营辛辛苦苦的规划,包括卖点提炼,标题,上架时间,推广等等等等,最后卖几件就没有了,所以从选款到生产一定要经过一个比较理性的规划。还有一部分店主从来不做市场调查,喜欢走小众路线,从来不理会市场是否接受他的产品,虽然赚到了个性,但却丢失了店铺发展的机会,浪费了宝贵的时间。

总结:

其实,影响店铺成长的因素有很多很多,要做好一个店铺需要很多很多的沉淀,努力和正确的运营思路,或者借助辅助工具(sjtook.smcark.com)运营店铺,但要做死一个店铺也就非常简单,几个您认为不起眼的小事,足以毁灭您的努力。所以小编奉劝各位,三思而后行哈!更多干货,请关注并私信小编,为您一一解惑~

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